“辦不成事”反映窗口讓你辦成事

本報訊（記者 魯冰 實習(xí)生 李彤彤）“有了‘辦不成事’窗口，十來分鐘就把事情辦完了，我的養(yǎng)老金問題解決還是很快的?！?0月23日，在新沂市鐘吾街道便民服務(wù)中心，工作人員幫助居民陳女士很快辦好了養(yǎng)老金申領(lǐng)業(yè)務(wù)，陳女士向工作人員連連道謝。

為持續(xù)深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，新沂市在全市政務(wù)服務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口300多個，專門受理和解決群眾和企業(yè)在辦事過程中遇到的因?qū)徟掷m(xù)、申請材料等因素而未能受理審批的堵點、痛點、難點問題，并全程跟蹤督辦落實，讓辦事群眾和企業(yè)不白跑、有人管、能辦成。

特殊證明在常規(guī)窗口沒法辦理、材料清單搞不明白、辦業(yè)務(wù)找不到具體部門……這些都是群眾及企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的難題。通過“辦不成事”反映窗口，可以協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。

“‘辦不成事’窗口主要針對群眾和企業(yè)反映的問題，定期梳理臺賬，分析群眾和企業(yè)辦事卡在哪個環(huán)節(jié)，從而推動各個審批部門優(yōu)化流程和精簡材料。建立首問責(zé)任制和跟蹤處理閉環(huán)，做好辦事群眾和企業(yè)的兜底服務(wù)?！毙乱适行姓徟侄讲榭乒ぷ魅藛T聞秋燕介紹。

聚焦群眾急難愁盼問題，透過“小窗口”服務(wù)“大民生”。通過規(guī)范辦理流程，建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點，優(yōu)先處理“應(yīng)辦未辦”事項；設(shè)立專人專窗，實現(xiàn)群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……新沂市不斷優(yōu)化“辦不成事”反映窗口工作機制，持續(xù)優(yōu)化提升了政務(wù)服務(wù)水平。

“我們通過設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，從根本上規(guī)范了辦事窗口的工作行為，大幅提升了窗口工作人員的工作積極性和主動性，讓辦事群眾和企業(yè)順利把事辦成，群眾的獲得感和滿意度也得到進一步提升。”新沂市有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，完善“辦不成事”反映窗口工作機制，為企業(yè)和群眾紓困解難，讓“辦不成事”反映窗口在常態(tài)化工作中發(fā)揮更大效應(yīng)。