用暖心“抱團(tuán)”服務(wù)化干戈為玉帛

本報記者 胡明慧 通訊員 呂敏

為推進(jìn)勞動人事爭議多元化解，銅山區(qū)以建設(shè)區(qū)勞動人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心為抓手，構(gòu)筑連通勞動者、企業(yè)和政府的堅(jiān)實(shí)橋梁。去年一年，該中心通過案前調(diào)解，為4280名職工挽回經(jīng)濟(jì)損失7078.22萬元，打響“銅心圓”調(diào)解文化品牌。

銅山區(qū)人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心設(shè)立黨員服務(wù)崗，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)及商會協(xié)會基層黨組織交流共建，帶動工作聯(lián)動。實(shí)行一個中心下的7個部門聯(lián)調(diào)協(xié)動，輻射26個鎮(zhèn)級調(diào)解中心，指導(dǎo)百余家企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會進(jìn)行“毛細(xì)血管式”調(diào)解，逐步建立起“1窗接待”“7部門參與”“26鎮(zhèn)街聯(lián)動”“N家企業(yè)勞調(diào)組織積極配合”的“7+26+N”立體架構(gòu)調(diào)解新模式。

作為企業(yè)用工的重點(diǎn)地區(qū)，銅山區(qū)人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心還為當(dāng)事人提供服務(wù)清單、調(diào)解人員庫、調(diào)解流程圖等，保證當(dāng)事人對調(diào)解程序心里有底。工會調(diào)解、人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、法院調(diào)解、監(jiān)察調(diào)解、民營企業(yè)調(diào)解、法律援助調(diào)解共同發(fā)力，入駐部門業(yè)務(wù)協(xié)同對接，確保實(shí)現(xiàn)一窗受理、統(tǒng)一派單、分類分流，調(diào)裁審有序?qū)?、全程跟進(jìn)。

該聯(lián)合調(diào)處中心運(yùn)行以來，不斷完善“一心多點(diǎn)、全域覆蓋、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行、就近服務(wù)”的調(diào)解鏈?zhǔn)椒?wù)。公開聯(lián)調(diào)中心40余名調(diào)解員職業(yè)、擅長處理矛盾類型等信息，讓當(dāng)事人自主點(diǎn)餐優(yōu)選調(diào)解員，有效滿足多元化、差異化的服務(wù)需求。

2023年12月，渠某等21名勞動者訴某制造公司工資、解除勞動合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、高溫津貼勞動人事爭議案件被移送至銅山區(qū)勞動人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心處理。因該案涉及勞動者21人，且標(biāo)的額總數(shù)大，區(qū)總工會、區(qū)司法局派駐的調(diào)解員就該案進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處。調(diào)解小組在調(diào)解過程中，耐心向雙方釋明法律法規(guī)，同時關(guān)注雙方的利益。經(jīng)過反復(fù)溝通，雙方達(dá)成一致意見，問題最終得到圓滿解決。

為實(shí)現(xiàn)科技賦能，該聯(lián)合調(diào)處中心還積極推進(jìn)智能仲裁院建設(shè)，發(fā)揮勞動人事爭議巡回審判庭作用，依托線上調(diào)處平臺、勞動人事爭議巡回審判庭等，將調(diào)解信息化觸角延伸到街道、社區(qū)、鎮(zhèn)、村一級，推進(jìn)電話調(diào)解、微信在線調(diào)解，線上調(diào)處工作全面升級，從“群眾多跑路”到“數(shù)據(jù)多跑路”，當(dāng)事人動動指尖，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)維權(quán)渠道暢通。目前，該中心已為區(qū)、鎮(zhèn)、企等培養(yǎng)280余名勞動人事爭議調(diào)解員，建設(shè)26個鎮(zhèn)級調(diào)解中心、百余家企業(yè)勞調(diào)委員會，銅山區(qū)勞動人事爭議“15分鐘調(diào)解服務(wù)圈”基本形成，打通了調(diào)解服務(wù)通道。

此外，該聯(lián)合調(diào)處中心與銅山區(qū)多家企業(yè)建立定點(diǎn)聯(lián)系制度，通過座談、專訪、調(diào)研等形式，深入企業(yè)，面對面開展法律政策宣傳工作，了解企業(yè)用工動態(tài)及疑難問題，為企業(yè)提供針對性的用工指導(dǎo)，及時進(jìn)行勞動關(guān)系風(fēng)險預(yù)防預(yù)警。助推企業(yè)內(nèi)部調(diào)解，“加盟店”式推進(jìn)企業(yè)勞調(diào)委員會建設(shè)，狠抓源頭預(yù)防。

2022年以來，銅山區(qū)聯(lián)合調(diào)處中心大膽摸索、嘗試，不斷謀劃、創(chuàng)新，共受理各類調(diào)解、仲裁案件10187件，接受各類咨詢9800余人次，法律援助接受咨詢2300余人次，調(diào)解成功率逐年遞增至91.02%。