“五一”我在崗，服務“不打烊”

胡成艷在整理貨架。本報記者 劉淑婷 攝

張麗在幫助乘客解決問題。本報記者 范海杰 攝

王海芬在打掃車廂衛(wèi)生。本報記者 耿耘 攝

劉潔在站臺疏導客流。本報記者 ?；廴?攝

韓同巖在圖書館里巡視。本報記者 張瑾 攝

『五一』假期，薛浩照常在崗值班。本報記者 孟麗 攝

有一種使命叫保駕護航，有一種責任叫“我在崗”?！拔逡弧逼陂g，有這樣一群人，始終堅守在服務保障的工作崗位上，他們用專業(yè)與執(zhí)著詮釋“時時放心不下”的責任與擔當，以徐州人特有的熱情好客，踐行真情服務的宗旨與追求。統(tǒng)籌：本報記者 范海杰

●胡成艷：主動加班也要按時到崗

本報記者 劉淑婷

4月29日，“五一”假期第一天，超市內(nèi)的顧客絡繹不絕。

“這邊的貨架都是酒水區(qū)域，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”下?點多，西關(guān)大潤發(fā)煙酒飲料課員工胡成艷忙著為前來選購酒水的市民提供引導和咨詢服務。

47歲的胡成艷有著13年的工齡，已然是店內(nèi)的老員工了，節(jié)假日上班對她來說也早已習以為常，“很正常啊，作為員工，保障店鋪的運營及顧客的購物體驗是我們的日常工作。”胡成艷笑道。

上午9點至下午3點是胡成艷的正常上班時間，記者在超市內(nèi)見到她時，她已經(jīng)加班超過3小時?！肮?jié)假日人流量大，尤其是假期第一天，煙酒區(qū)域這邊本來就缺人，我怕會有突發(fā)狀況，所以作為有經(jīng)驗的‘老人’，就多待一會。”見區(qū)域內(nèi)沒有顧客需要服務，胡成艷又開始著手整理貨架。

記者了解到，和日常逛超市時看到的酒水區(qū)域工作不同，胡成艷的工作其實并不輕松。因酒水來貨時都是整件包裝，且要不定時地調(diào)整臺面，所以體力活成為胡成艷工作的日常，“還挺辛苦的，尤其是暑假，煙酒飲料的銷售旺季，這些包裝又大又重，還挺累的。”

“還沒走啊。”胡成艷話音剛落，迎面遇到了正在巡場的客服經(jīng)理張瑋。與胡成艷對接過工作后，張瑋告訴記者，按照排好的值班表，胡成艷當天應該是休息的，“她還和平時正常上班一樣，9點就來了。放假第一天就主動來加班，很讓人感動，而且她家離這也不近，7公里左右?！?

“其實沒什么，超市員工都是這樣，無論是周末還是假期，大家都會盡力堅守崗位。”在胡成艷看來，她的工作早已成為生活的一部分，所以，她一直熱愛、堅持并努力著：“對我來說，工作日、節(jié)假日都一樣，我要做好我的本職工作，保證我負責的區(qū)域不出紕漏，盡我所能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。”

●張麗：一言一行代表城市形象

本報記者 范海杰

第一次來到徐州，第一次與親人朋友分別，第一次一個人去外地……對于許多人來說，汽車客運站是他們到達徐州的第一站，也是踏上夢想旅途的始發(fā)站。

“我們是交通窗口單位的服務人員，一言一行都代表著城市形象，服務好乘客是我們工作的基本準則?！睂τ谧约旱膷徫宦氊?，徐州汽車客運東站經(jīng)營管理部副部長兼“愛心飛揚”服務班班長張麗有著深刻的認識。

時值“五一”假期，出行人數(shù)較往日明顯增多，發(fā)車區(qū)前，張麗一邊維持乘車秩序，一邊提醒乘客系好安全帶，一切井然有序?！皬墓?jié)前開始，站內(nèi)客流量驟增，主要是發(fā)往豐縣、沛縣等周邊地區(qū)?！睆堺愓f，為了保障乘客安全有序便捷出行，客運東站一線黨員11人全部堅守崗位，全力服務好乘客。

“您好！”這時，一位手里捏著車票的男子向張麗打了聲招呼。對方用方言打聽：“我去宿遷的，在哪個地方檢票？” 張麗放慢語速告訴他：“在3號門。經(jīng)過安檢后，您就可以到候車大廳候車了，還有20分鐘，不要著急！”

記者注意到，這名乘客離開后，張麗并沒有忙其他的事，而是目送著他走遠，隨后放心地說：“對的，是這個方向，他走對了。”張麗告訴記者，乘客經(jīng)過火車轉(zhuǎn)汽車，坐車時間長了，可能會有點暈頭轉(zhuǎn)向，所以，為他們服務就需要格外細心和耐心。

跟著張麗老長一會，眼看她可以歇著了，可是，這邊正說著，她轉(zhuǎn)臉又去忙其他的了?！罢娴牟缓靡馑?，節(jié)日期間確實太忙了。特別是在我們上班時間，看到的每一個乘客，我們都想著去幫忙，所以，忙得根本停不下來?！?

記者觀察到，在張麗工作的時間里，她始終是站著的。除了正常的服務外，還要指引購票取票、照顧老弱病殘、為需要的乘客主動倒水等，幫助乘客解決各種各樣的問題。日復一日，年復一年，張麗帶領(lǐng)著“愛心飛揚”服務班的姑娘們面帶微笑忙碌于每一個崗位，讓出行的旅客們深深體會到家的溫暖。

●王海芬：把每位乘客安全送到目的地

本報記者 耿耘

5月1日，天剛蒙蒙亮，在淮西客運站車場里，公交駕駛員王海芬就已經(jīng)忙碌起來了。算起來，這已是她第十四個年頭在“五一”假期堅守崗位了。“能把每一位乘客平平安安、安安全全地送到目的地，讓我感到非常自豪?！泵鎸τ浾?，王海芬如是說。

2009年，王海芬成為了一名公交駕駛員?！肮ぷ髦校J真踏實、惜車如眼。每天下班前，她總是把車輛里里外外打掃一遍，檢查車輛性能是否完好，在確定沒任何問題后才放心地回家?！蓖鹾７宜诘男掳褪抗就逻@樣評價她。她憑著精湛的駕駛技術(shù)和強烈的安全意識，摸索出了一套安全行車和優(yōu)質(zhì)服務的操作方法，連續(xù)多年被公交集團評為“先進工作者”。

王海芬的車廂被她打造成“雷鋒主題”車廂，王海芬告訴記者，許多乘客慕名來打卡，徐州技師學院的學生們也組織前來學習雷鋒精神。“坐你的車是享受，太有儀式感了?！庇浾吲赃叺囊晃怀丝驼f。而一旁駕駛車輛的王海芬始終保持著微笑，每到一站，她都會提醒旅客上下車注意安全，有時還為年齡大的老人扶一把，為東西多的乘客拎一下，耐心周到的服務贏得乘客贊賞。

“對公交人來說，沒有假期休息可言，只有責任在肩。越是節(jié)假日，越是市民出行的高峰期，公交客流激增?！蓖鹾７腋嬖V記者，節(jié)假日期間，公司會根據(jù)客流調(diào)查分析客流變化，制定合理的行車作業(yè)計劃，調(diào)整車次運力，優(yōu)化營運調(diào)度方案，保障節(jié)日期間市民乘客便捷、順暢出行。

同樣，王海芬也用實際行動踐行著雷鋒精神，2021年至今累計獻血1000ml、獻血小板兩次。談到獻血的初衷，王海芬說，就是為了幫助他人，救助他人于危難時刻，一些生命因她的奉獻而得到延續(xù)，而她同樣獲得了快樂。

●劉潔：急乘客所急，想乘客所想

本報記者 常慧茹

隨著“五一”假期的來臨，徐州地鐵迎來一波又一波客流高峰。由于彭城廣場站地處市中心，又是1號線與2號線的換乘站，上午9點左右，站長劉潔帶著同事到站臺幫忙疏導客流。

“您好，去徐州火車站該怎么乘車？”兩位年輕的小姑娘剛從2號線手扶梯走上來，便快步走向劉潔，經(jīng)過溝通了解到，原來這兩位小姑娘是從外地來徐州旅游的大學生，正著急去火車站趕車。

劉潔立馬放下手中的工作，帶著兩位小姑娘向最近的扶梯走去?！皬倪@邊下去，乘坐1號線開往徐州東站方向的地鐵，兩站路便可到達徐州火車站?！笨粗鴥蓚€小姑娘離開，劉潔說，“五一”假期，每天都會遇到許多外地游客前來求助，她總會熱情地幫助他們解決問題，“希望每位外地游客都能在徐州度過一段溫馨愉快的假日時光，留下一段關(guān)于徐州的美好記憶?！?

走進地鐵站臺，一句句溫馨提示進入耳中。“乘客您好，請在車門兩側(cè)排隊候車”“上車的乘客請不要擁擠，注意安全”……由于客流量突增，站務員每天都會不間斷地向乘客宣傳，倡導廣大市民文明乘車、禮讓乘車。

“雖然每天都在重復同樣的話語、相同的動作，但想到能給乘客帶來幫助，就覺得十分快樂！”劉潔表示，“五一”期間是相對忙碌的時候，但是在工作中，每一位工作人員都始終以乘客為中心，急乘客所急，想乘客所想。她認為把每一件平凡的事做好就很不平凡，在平凡的崗位中也能發(fā)光發(fā)熱。

劉潔告訴記者，為進一步滿足“五一”假期廣大乘客出行需求，根據(jù)鐵路部門增開“五一”假期期間外地至徐州東站列車最新信息，為方便乘客乘坐地鐵，徐州地鐵1號線在原有延長運營時間的基礎(chǔ)上，進一步延長運營時間，5月1日至5月3日運營時間均至次日0:20。

●韓同巖：只為書香更悠長

本報記者 張瑾

韓同巖是徐州市圖書館的后勤部主任。“他365天基本都在崗，保障圖書館正常運行?！眻D書館的同事們這樣說他。

“沒有這么夸張，但是多數(shù)時間我是在單位的?！?月29日，“五一”小長假第一天，在市圖書館的配電房里，韓同巖告訴記者，“我們后勤部的5位同事，負責圖書館的供水、供電、安防、消防等系統(tǒng)的運行工作以及設(shè)備維修維護，平時還有辦公用品采購領(lǐng)取、報刊雜志的收發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的維修維護等。小到鉛筆大到汽車，都屬于我們部門管理?！?

人少事多任務重，作為部門的帶頭人，韓同巖知道自己必須身先士卒，才能帶動其他人的積極性：“我們管理的后勤工作如果出現(xiàn)問題，會直接影響圖書館的正常運行，這也是我經(jīng)常守在單位的原因。有的同事在館里工作幾十年，上有老下有小的，遇到誰家中有事不好調(diào)班，我需要及時補位。”

4月29日8:30到館，韓同巖先是到大樓內(nèi)進行安全巡視，查看大廳、自修室的高低壓配電設(shè)備運行情況、安防設(shè)備運行情況，向值班人員了解前一晚的情況，清理存包柜。9:00，他回到大廳，查看保安人員到崗及讀者入館以及保潔衛(wèi)生情況。

此后一直到17:30，他會在安防、消防、配電值班?！暗鹊酱蠹?7:30下班后，我還要在樓內(nèi)巡查、電源、門窗關(guān)閉以及自修室情況，填寫交接班記錄下班?！表n同巖介紹。

這樣的工作，日復一日，年復一年，韓同巖并不覺得枯燥：“最忙的時候也是最充實的。今年3月市圖書館完成了提升改造工程，煥然一新。開館之前，我們在圖書館排列書架，布置沙發(fā)、奇石等，還有茶幾、燈籠等，開心得就像布置自己的新家。”

開館后的市圖書館讀者漸多，各項工作恢復正常。然而只要上班，韓同巖的注意力始終是繃著的：“保障安全是我的職責。無論什么崗位，做好工作離不開‘認真’二字?！?

●薛浩：園區(qū)一草一木都裝在心里

本報記者 孟麗

4月30日，國家4A級旅游景區(qū)彭祖園內(nèi)，風景如畫，人流如織，人們盡情享受著這美好的假日時光。

“小朋友，吃過的零食袋要放到垃圾箱里，不要隨地亂扔啊?！笨吹揭粋€四五歲的小男孩隨手把一個零食袋扔在地上，正在巡查的彭祖園管理科科長薛浩趕緊上前提醒道。“不好意思，小孩子不懂事。”一旁的男孩媽媽說話間，撿起地上的零食袋放入垃圾箱內(nèi)。

和以往節(jié)假日一樣，薛浩4月30日照常在崗值班。上午9點上班，他8點就到崗了。他負責整個園區(qū)綜合管理工作，包括園藝、衛(wèi)生、安全等。到單位后，他召集園藝、保潔、保安公司項目經(jīng)理開會，從東大門開始，布置各崗保潔、綠化養(yǎng)護、秩序管理等工作，從每個游樂設(shè)施的日常維護情況，到每片花圃綠地當日的具體工作內(nèi)容，都一一作出詳細安排。

對于薛浩來說，園區(qū)內(nèi)哪一處綠地出現(xiàn)斑禿，哪一株喬木出現(xiàn)病蟲害，哪一個游樂設(shè)備運行有故障，哪一個路燈不亮，哪一塊公益廣告宣傳牌需要更換，全都了然于胸。節(jié)假日期間，垃圾較多，他要安排及時清運出園；公廁如廁人員較多，停車場車輛停放較多，入口外有商販占道經(jīng)營，他都要及時協(xié)調(diào)處理，維持景區(qū)正常秩序；有時還會遇到兒童走失、游客丟失財物的情形，他也要幫助解決，讓游客開心前來，滿意離去。

忙忙碌碌間，一上午很快就過去了，簡單吃過午飯，薛浩再次來到園區(qū)檢查上午工作完成情況，同時針對當天出現(xiàn)的問題作出應對和調(diào)整，還要統(tǒng)計上報客流量等情況、計劃第二天工作內(nèi)容。下午5點半，薛浩下班回到家。想到“五一”期間客流量大，薛浩有些不放心，吃過晚飯，晚上7點再次來到彭祖園，檢查了晚班保安執(zhí)勤情況，并對園區(qū)進行巡查。晚上9點多，客流漸漸減少，10點鐘清園后，薛浩才放心回家。而這種假日不休的工作狀態(tài)，薛浩已堅持了很多年。