黨徽閃耀 先鋒在前

本報記者 王琇

一場突如其來的疫情，讓徐州慢下來、靜下來。中國電信徐州分公司(以下簡稱“徐州電信”)堅守“人民至上、生命至上”的初心，在黨委書記、總經理燕憲宏的帶領下，沖鋒在前、使命必達，積極履行央企的責任與擔當，加強通信保障，維護網絡安全，智慧化措施助力疫情防控。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，徐州電信將責任扛在肩頭，在關鍵時刻挺在前面、沖鋒一線，為我們講述了一段段黨徽閃耀、先鋒在前的感人故事。

網絡有障 服務無障

——巾幗先鋒心系服務

疫情防控下的城市靜了下來。市民居家辦公、孩子上網課都離不開穩(wěn)定的網絡支持。當網絡障礙發(fā)生時，維護工程師因封控無法上門排障，給電信運營商出了一道難題。

“我們辛苦些，一定讓群眾滿意?！焙仂o向科室領導立下了“軍令狀”。徐州市“巾幗文明崗”、徐州電信“黨員先鋒崗”、客戶維護支撐中心裝維支撐班班長胡秦靜帶領班組接過重任。3月29日晚，為緊急響應徐州疫情防控要求，停止人員流動并做好居家辦公，胡秦靜連夜申請工作證明，奔波了整整一夜，把14名值班人員的辦公電腦、耳麥等辦公設備一一送到值班人員家中并調試好，確保居家服務不“掉線”。

在她的帶領下，班組全員同心聚力，直面挑戰(zhàn)，把對內支撐延伸至對外服務。她和領導反復研究，制定出“強化線上服務，上足值班馬力，包底全市全域，當日工單當日清”策略，修改障礙派單流程，將平時線下解決的上網障礙全部轉到班組線上崗位處理，保證最短時間響應客戶；開通夜間服務，服務時間由8小時增至12.5小時，高負荷運轉為全區(qū)寬帶障礙提供一攬子在線解決服務；以群眾滿意為原則，對疑難障礙耐心溝通，并采取人性化關懷，及時解決群眾用網難題。

班組同事非常清楚，她們的胡班長自疫情發(fā)生以來就沒一天好好休息過，每晚8點多大家收工后，她都會仔細分析和總結，然后通過班組群部署次日工作注意事項。在她無私忘我的工作精神感召下，班組成員面對困難無一人退縮，紛紛要求加擔子、扛重任。有員工克服家人重病需要照顧而堅持值班，有員工把年幼孩子托付給父母而加班加點，有員工在核酸采樣間隙仍在手機上遠程支撐。大家心中只有一個信念：疫情無情，服務有情，網絡有障，服務無障。

在這個巾幗先鋒團隊攜手努力下，僅4月首周，她們已在線修復寬帶障礙1557起，應急解決急難群眾上網難題69個，同時遠程支撐裝維926次，處理問題846個，支撐滿意率100%，各項指標均位居全省前列。為在疫情防控期間把服務做得更好，胡秦靜和她的團隊正計劃如何進一步延時服務、精準服務。

疫情結束 我再回家

——幕后英雄默默守護

被子、毛巾、牙刷、饅頭、榨菜……這不是旅游，也不是出差，這是共產黨員高玉文正在準備從家去往公司會議室的行李。

本輪疫情發(fā)生后，我市相繼發(fā)布疫情防控通告，停止一切非必要流動和活動、嚴格車輛出行管控、嚴格管控人員出入社區(qū)小區(qū)，大家都在防疫群、工作群、打卡群中討論著明天怎么出行，怎樣申請人員出入證、車輛出入證，沒有人確定原來的工作證明是否還可以通行，此時已在公司會議室守了一夜的高玉文剛到家不久，看到這些信息，他默默地收拾行李，囑咐弟弟照顧好長期臥床的父親，然后拿上單位提供的工作證明，再次回到了公司。

因擔心第二天會議保障工作受到影響，部門領導焦急地給會議室打去電話，準備討論下一步計劃，高玉文笑著說：“請領導放心，我已經把行李搬過來了，什么時候解封了我再回家！”當被問到如何吃飯，如何換洗衣物時，他說，帶了些干糧，其他沒考慮這么多……

48歲的高玉文是徐州電信網絡操作維護中心會議保障團隊中的一員，也是一名共產黨員。3月國內其他城市疫情防控，會議保障團隊已經連續(xù)奮戰(zhàn)了20多個日夜……隨著管控升級、車輛限行、飯店停業(yè)，他們有時甚至都訂不到外賣，但這些困難都阻擋不了他們的腳步，電信人用實際行動踐行了黨旗下的誓言，默默奉獻只為早日打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役。

聞令而動 聽令而行

——志愿服務挺身在前

突如其來的疫情，打破了陽春三月的寧靜，面臨疫情防控常態(tài)化以來最嚴峻的一次考驗，全民戰(zhàn)“疫”號角再次吹響。徐州電信接入維護中心譚玉順積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，聞令而動、聽令而行，第一時間來到社區(qū)黨組織報到，赴一線開展志愿服務活動。譚玉順身著防護服時刻堅守在測溫驗碼、信息核查、證件采集、秩序維護、后勤保障等一線崗位。

一天時間因忙碌而感覺過得很快，晚上回到家才發(fā)現自己口干舌燥。在抗疫一線隨處可見像譚玉順這樣的黨員志愿者。他們奮戰(zhàn)在抗疫一線，有序地忙碌著、無聲地努力著，用心守護著這座他們深愛著的城市。作為接入維護中心黨員先鋒隊的一員，譚玉順以實際行動把黨史學習教育成果轉化為疫情防控和服務群眾的動力，在抗疫工作中淬煉堅強黨性，彰顯出徐州電信人的政治擔當，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻自己的力量。

24小時現場待命

——9人團隊硬核保障

針對目前我市疫情防控面臨的嚴峻形勢，我市應急啟用市疫情防控指揮部集中辦公地點，每日需要通過視頻會議形式調度布置相關防疫工作，可以說這里將成為戰(zhàn)“疫”的“大腦中樞”。這天早上6點，徐州電信政企客戶部支局長李欣潤接通知要求最短時間內在市疫情防控指揮部集中辦公地點利用電信信號搭建起全套視頻會議環(huán)境。時間緊、任務重、刻不容緩！李欣潤立即上報公司領導，公司領導緊急召開調度會，由政企客戶部牽頭成立應急保障小組，按照要求于兩小時內應急開通視頻專網專線，于中午12點將現場環(huán)境全部搭建調測完畢，晚上7點至12點全程保障會議順利召開。

為做到隨時與各縣（市）區(qū)視頻連線，需要保障人員24小時在集中辦公地點現場待命。李欣潤當即向領導請示，現場保障團隊共9人需在集中辦公地點住下，24小時隨時對接市各項應急需求并及時響應，請公司領導予以支持協(xié)調。涉及抗疫重點工作，公司領導當即同意并給予大力支撐。李欣潤帶領的保障團隊連續(xù)十余天工作至深夜，來不及吃飯是常有的事，每天忙完后休息不了多久，第二天一早又到會議現場待命，隨時響應視頻會議需求。每個細節(jié)都要謹慎再謹慎，不容一絲一毫的差錯。保障團隊中，有小女兒才一歲四個月的二胎媽媽，有00后剛參加工作的小伙子，還有明年就要退休、保障經驗豐富的老師傅。領導提出讓有需要、有困難的同志先回家照顧老人、孩子，但是大家考慮到此次保障任務的緊急性、重要性，都拒絕了領導的好意，堅持守在抗疫一線，無私奉獻的精神令人動容。