規(guī)范促銷行為 維護市場秩序

中國徐州網(wǎng)-徐州日報訊（全媒體記者 鄭微）11月9日下午，市工商局聯(lián)合市郵政管理局、市放心消費創(chuàng)建辦、市消費者協(xié)會，召集我市22家重點網(wǎng)絡(luò)平臺及快遞企業(yè)負責人，召開全市重點網(wǎng)絡(luò)交易及快遞企業(yè)規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導座談會。通報網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的相關(guān)法規(guī)規(guī)定以及當前網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管中存在的共性問題，要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者嚴格遵守“七日無理由退貨”制度、強化平臺內(nèi)業(yè)戶的信用等級評價等規(guī)定，維護良好的網(wǎng)絡(luò)市場秩序。

會上，市12315通報了全市2017年網(wǎng)絡(luò)交易、快遞、物流等消費問題的投訴舉報受理情況。截至11月7日，今年市12315消費者投訴舉報系統(tǒng)共接到各類消費問題電話53535件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)交易問題的電話總數(shù)3406件。從消費者投訴類型來看，服務(wù)類消費投訴主要為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)569件，商品類消費投訴758件，主要投訴商品為家具。涉及快遞行業(yè)問題的電話總數(shù)972件，舉報8條，主要問題是快件破損不予賠償、快件遲遲不予派送、無照經(jīng)營等。涉及物流行業(yè)問題的電話總數(shù)601件，舉報4條，主要是物流公司不給送貨上門、約定好的價格提貨時加價、無照經(jīng)營等。

市工商局對約談企業(yè)規(guī)范集中促銷活動提出具體要求。要求全市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者切實規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，要在網(wǎng)站顯著位置，事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則；加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息排查，防范一些經(jīng)營者采取先漲價后降價方式虛構(gòu)優(yōu)惠促銷；全面排查商品信息，嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布；保障促銷商品質(zhì)量，在促銷活動中銷售、附贈的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得因促銷降低商品質(zhì)量；公平競爭，不得捏造散布虛偽事實損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，不得限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動；做好促銷活動的應(yīng)急預(yù)案，采取必要的技術(shù)手段保障平臺的正常運行，盡量避免因管理不到位或技術(shù)問題引發(fā)集中投訴，促銷活動結(jié)束后，要按照要求及時報送集中促銷的相關(guān)情況。

會議要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實樹立依法經(jīng)營意識，建立健全各項管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法，做到“七不得”，即不得發(fā)布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等，快遞企業(yè)不為店商企業(yè)的刷單違法行為提供條件。

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