辦事零障礙 服務(wù)零距離

中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)(記者 楊旭東)作為窗口服務(wù)單位，面對(duì)市民日益增多的個(gè)性化需求，徐州市公積金管理中心始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的理念，打破傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，增加服務(wù)舉措，開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的多樣化服務(wù)。此次“徐州公積金惠民大禮包”中就專門開(kāi)辟了“綠色通道”服務(wù)，對(duì)某些特殊需求企業(yè)或職工開(kāi)展預(yù)約、上門、延時(shí)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)辦事零障礙，服務(wù)零距離。

專場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)解答

“預(yù)約服務(wù)”主要是指預(yù)約專場(chǎng)政策咨詢服務(wù)，針對(duì)有需求的職工，或針對(duì)某一個(gè)樓盤，提供專場(chǎng)咨詢解答，一次性的咨詢從提取到貸款的所有相關(guān)政策，有針對(duì)性地解決部分職工對(duì)政策的不理解問(wèn)題。

開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、預(yù)受理，對(duì)于辦理住房公積金提取、貸款需求較集中的樓盤，為購(gòu)房人提供預(yù)約專場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)向合作樓盤銷售人員和服務(wù)對(duì)象宣傳住房公積金繳存、提取、貸款等方面的政策法規(guī)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、時(shí)限、服務(wù)承諾等內(nèi)容，接受服務(wù)對(duì)象關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)方面的咨詢，提前查驗(yàn)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信用和繳存信息，避免柜面辦理時(shí)產(chǎn)生多次往返。并且指導(dǎo)購(gòu)房人通過(guò)公積金網(wǎng)站和手機(jī)APP在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)大廳辦理預(yù)受理，讓職工在購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)享受到一站式、零距離服務(wù)。

特事特辦、急事急辦

“上門服務(wù)”主要是解決職工因行動(dòng)不便等原因不能親自到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。最近，家住煤建西路的王女士在家里拿到了自己的公積金，享受到公積金“上門服務(wù)”的溫馨。王女士因?yàn)榛加心蚨景Y，自己無(wú)法來(lái)中心辦理提取業(yè)務(wù)。中心了解到這個(gè)情況，主動(dòng)上門辦理，對(duì)此，王女士非常感動(dòng)。像王女士這樣由于重病在身、行動(dòng)不便的市民，營(yíng)業(yè)部工作人員都會(huì)提供上門服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，極大地方便了群眾。

住房公積金管理中心堅(jiān)持以人為本，對(duì)待特殊情況或特殊人群，營(yíng)業(yè)部進(jìn)行特殊事情預(yù)約服務(wù)，堅(jiān)持急事急辦，特事特辦。針對(duì)大多數(shù)職工上班時(shí)間與中心工作時(shí)間一致造成的時(shí)間沖突，給這部分職工開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，前期審核沒(méi)有問(wèn)題的，先受理，等職工到場(chǎng)后確認(rèn)辦理。對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老弱病殘職工，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，積極協(xié)調(diào)銀行、擔(dān)保公司到中心營(yíng)業(yè)大廳辦理簽訂借款合同、抵押合同及擔(dān)保合同等業(yè)務(wù)。

在營(yíng)業(yè)大廳，每天都有專職工作人員接受全市職工的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢。另外咨詢臺(tái)全面落實(shí)全程協(xié)辦制，建立全程協(xié)辦崗，建立值班領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)辦員值班服務(wù)制，做到全部辦事流程“一條龍”服務(wù)。中心在全省率先推出的“掌上公積金”手機(jī)客戶端，市民可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)瀏覽公積金政策信息、業(yè)務(wù)指南、公積金賬戶查詢等功能。

這一系列個(gè)性化的服務(wù)，受益的是公積金繳存職工，最大程度上滿足廣大市民多樣化需求，也是中心用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行市公積金管理中心“為民、便民、利民”的服務(wù)理念。