創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建滿意公交

    中國徐州網(wǎng)-徐州日報訊（記者 楊旭東 通訊員 董慧）日前，徐州公交公司開展“發(fā)揮‘三個作用’、建設(shè)‘強(qiáng)富美高’新徐州”大討論。在新的一年，公司將堅持以人為本，樹立和落實新的發(fā)展理念，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、科技進(jìn)步，優(yōu)化要素配置，提升管理水平，構(gòu)建務(wù)實、高效、有序的現(xiàn)代企業(yè)管理架構(gòu)，全面打造平安公交、溫馨公交、誠信公交、智慧公交，為城市發(fā)展和市民出行保駕護(hù)航。

    提升乘客乘車檔次

    2016年，徐州公交購置新能源公交車輛298臺，其中純電動公交車200臺、柴油-電混合動力公交車98臺。建成10座充電站、47個充電樁。目前市區(qū)公交車輛空調(diào)車覆蓋率達(dá)100%，新能源（含清潔能源）公交車占車輛總數(shù)80%以上，徹底淘汰黃標(biāo)車，發(fā)展水平走在行業(yè)前列。

    徐州公交利用多種載體，聆聽市民心聲，連續(xù)第四年面向全市征集線網(wǎng)優(yōu)化意見2000余條，根據(jù)809條有效建議，完善了2016年線網(wǎng)優(yōu)化方案，開辟調(diào)整13條線路；新開3條大站快車；運(yùn)營定制公交線路87條，解決了公車改革后的出行新需求。全年實現(xiàn)總行駛里程10402萬公里，客運(yùn)總量2.75億人次。全年15條線路未接到乘客投訴，投訴總數(shù)和有效投訴同比分別下降20.7%和47.7%。全年乘客表揚(yáng)2961起，同比上升18.5%。同時，大力加強(qiáng)公交服務(wù)信息化建設(shè)，公交GPS、3G視頻智能系統(tǒng)、綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)（ERP）、車場監(jiān)控系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)和掌上公交APP系統(tǒng)等服務(wù)功能運(yùn)行良好。

    改革創(chuàng)新讓乘客更滿意

    2017年，徐州公交定位為“改革創(chuàng)新年”，把改革創(chuàng)新作為加快管理升級、提高服務(wù)水準(zhǔn)、推動企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

    在營運(yùn)組織上，圍繞軌道交通1至3號線建設(shè)，針對公交線網(wǎng)整體布局及服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，論證開行社區(qū)公交巴士。針對潮汐客流特征，開行定時定點公交線路，加大定時定點運(yùn)力投放。擬完成新能源公交車100輛采購計劃，開辟、調(diào)整8至10條公交線路。

    圍繞智慧公交建設(shè)，加快推進(jìn)公交信息資源的深度開發(fā)和綜合利用，為企業(yè)管理運(yùn)營、科學(xué)決策提供支撐。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，有效運(yùn)用IC卡數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營管理分析決策能力。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+公交”的服務(wù)形態(tài)和模式，推廣掌上公交APP，進(jìn)一步做好大站快車、守時公交、校園公交等特色品牌打造，服務(wù)乘客多元化需求。

    “乘客的滿意，公交的追求”，公交公司將多措并舉強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)培訓(xùn)，開展服務(wù)短板人員專題教育。嚴(yán)抓標(biāo)準(zhǔn)落實，確保車輛“五凈一亮”、服務(wù)規(guī)范熱情。繼續(xù)完善“跑來等”“站序亂”“生冷硬”“差劣次”四項長效整治工作。以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，大力開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動，推進(jìn)1路線、14路線爭創(chuàng)國家級“青年文明號”、國家級“敬老文明號”工作的開展，提升高品質(zhì)、多樣化、個性化公交服務(wù)，真正實現(xiàn)讓市民滿意、讓政府放心。